네트워크 병원이면
다 공장형인 줄 알았어요.
진료 보면서 제가 자주 듣는 말인데요.
네트워크 병원들이 전부 그런 건 아니겠지만,
효율성을 추구하는 곳들이 많다 보니,
처음엔 저희도 똑같을 거라
생각하는 분들이 정말 많습니다.
네트워크 병원 = 공장형 진료라는
인식이 생겼기 때문이죠.
그래서 저희 병원에 처음 오시면
“일단 한 번 받아보고 판단하자”
는 마음으로, 단발성 시술만 받고
돌아가시기도 합니다.
그런데 이상하게도
그렇게 한 번 다녀가신 분들이
다시 찾아오시는 경우가 많습니다.
왜일까요?
.
.
안녕하세요
유앤아이의원 일산점
대표원장 박지민입니다.
제가 유앤아이 일산점을
22년도 7월에 오픈했으니,
벌써 3년을 꽉 채웠네요.
3년간 운영하면서
정말 자주 들었던 얘기 중 하나가,
'네트워크 병원이라서..
여기도 그럴 줄 알았는데..'
하시며 처음엔 오해했다고,
얘기하시곤 합니다.
그래서 오늘은,
제가 그간 들었던 오해들과
그에 대한 저의 솔직한 생각들을
블로그에 몇 자 적어보려 합니다.
10년 가까이 쌓아온
페이닥터의 경험
저는 일산점을 오픈하기 전에
페이닥터로 꽤 오래 일을 했었는데요.
10년 동안 다섯 군데 병원에서
피부 진료를 봤었습니다.
사실 저 같은 분들이 드물긴 합니다.
대부분 2~3년 차에 바로 개원을 하기 때문이죠.
그런데 이제 와 돌이켜 보면,
그때 여러 병원들에서 일하며
쌓인 경험들이 제게 큰 자산이 되었습니다.
장비들을 다양하게 써 볼 수 있었던 것부터
여러 병원 시스템을 경험하다 보니,
자연스럽게 어떤 방향으로
병원을 운영해야 할지 알게 된 거죠.
네트워크 병원은
매번 원장님이 달라서 그게.. 좀..
네트워크 병원은
대부분 원장님이 여러분 계십니다.
일산점 오픈 초기에는 저 혼자 진료를 했지만,
찾아주시는 분들이 많아지면서
페이 원장님들과 함께 일하게 되었는데요.
많은 분들이 네트워크 병원을
공장형이라고 생각하는 이유 중 하나가,
올 때마다 시술하는 원장님이 다르고,
그에 따른 결과가 만족스럽지 않기 때문입니다.
병원 운영상 지정 원장제 도입은 어려우나,
어떤 원장님께 시술을 받더라도
균일한 결과가 나오는 게
중요하다고 생각했습니다.
그래서 제가 겪었던 모든 경험과 노하우를
함께 일하는 원장님들에게 공유하며,
의료진 간 균일한 시술 결과를 낼 수 있도록
지속적으로 노력하고 있습니다.
저는 원장님이 많다고
공장형이 되는 게 아니라고 생각합니다.
각자의 손이 마치 한 손처럼 움직이는 게,
여러 원장님들과 함께 일하는 가장 큰
강점이라고 생각합니다.
네트워크 병원은..
의사가 상담을 안 하잖아요
네트워크 병원을
신뢰하기 어렵다고 느끼는 이유 중 하나는,
‘의사가 상담하지 않는다’는 점입니다.
맞습니다.
저희도 실장님이 상담을 진행하고,
원장님들은 시술을 중점으로 하고 있습니다.
하지만 치료 경과들을 살펴 보며
특이 사항이나 추가로 설명이 필요하다
여겨지는 부분은 제가 체크해서 전달합니다.
직접 상담을 하진 않더라도,
저를 대신해서 설명을 하는 만큼
그 내용이 정확한지 확인하고 있습니다.
제가 운이 좋은 건지, 지금 함께하고 있는
상담 실장님들은 대부분 오픈 멤버인데요.
그래서 이제는 제가 피드백 드릴 부분이
거의 없을 정도로 환자분들과의 소통을
매우 잘 해주고 계십니다.
각자 역할을 나눠져 있지만,
하나의 팀으로 진료하고 있습니다.
너무 과하게 권하는 게
부담스럽던데..
피부 진료를 꺼리는 이유 중에 하나가
과도한 권유 때문이라는 말도 종종 듣는데요.
저도, 저희 실장님들도
자연스러운 미를 추구하기에,
과도한 권유는 하지 않습니다.
과한 시술, 인위적인 느낌을 주는
시술은 지양하다 보니,
오히려 반대인 경우들이 있죠.
피부에 무리가 갈 만큼 변화를
원하는 분들도 계시는데,
어떤 부분에서 어색할 수 있는지
설명드리며 말리는 편입니다.
그래서일까요?
병원의 성향과 잘 맞는다고
느끼는 분들이 점점 더 찾아와 주시고,
오래 다니시는 경우가 많습니다.
또, 저희는 상담을 할 때,
‘효과’에 대해 솔직하게 말씀드리는데요.
필러나 실리프팅, 보톡스 같은
시술 말고는 시술 한 번으로
드라마틱한 변화를 보기 어렵습니다.
피부는 단기적인 시술보다는
반복과 관리로 변화되는 과정입니다.
기대를 부풀리기보다는
현실적인 효과를 말씀드리며
서서히 좋아지는 결과를 만들어가려 합니다.
처음엔 그 말이 좀 밋밋하게 들릴 수 있지만,
오히려 그런 설명을 들은 환자분들이
“그래서 더 믿음이 갔다"라고
나중에 말씀해 주시곤 합니다.
저희 병원에 처음 오셨을 때는
간단한 시술만 받으셨던 분들이,
올포유와 같이 피부 상태에 따라
맞춤 시술을 하는 프로그램을 받고,
나중엔 울쎄라와 같은 리프팅,
그리고 실리프팅까지 받으십니다.
실제로 저희 재진 고객분들 중에
이 루트로 받으시는 분들이 정말 많은데요.
그게 바로 저희 병원이
‘네트워크지만 공장형이 아닌 이유’
라고 생각합니다.
시스템은 있지만,
기계적으로 움직이지 않고,
팀으로 움직이지만,
환자는 개별적으로 바라보며,
수많은 환자를 만나지만,
한 사람 한 사람에게
맞는 시술을 고민하는 병원.
그게 지금의 저희고,
앞으로도 지켜가고 싶은 진료 방향입니다.
저의 솔직한 생각들을
작성하다 보니, 글이 길어졌네요.
마지막까지 읽어주셔서 감사합니다.
일산 유앤아이 대표원장 박지민이었습니다.^^